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关于2019年彩电宝彩票app公共交通乘客满意度调查结果的公告

发布日期:2019-04-15 字号:[ ]

 2019年3月13日至15日,市交通委本着公平、公正、公开的原则,委托兰州晨报社通过网络投票、现场问卷等调查形式,面向社会开展针对市区公共汽车、出租汽车、共享单车行业的乘客满意度调查工作,广泛征求市民对城市公共交通的意见建议。现将调查结果公告如下:

 一、公共汽车乘客满意度

 兰州晨报通过网络客户端共收到网络调查表39300张,同时现场发放问卷1200张、收回有效问卷1096张(人大代表16人、政协委员14人、街道社区22人、学生25人、农民工21人)。综合网络调查和现场问卷,测定彩电宝彩票app公共汽车乘客满意度为94.32%,其中:候车时间长度93.86%、换乘便捷度94.39%、服务态度94.29%、出行信息服务94.56%、乘车舒适度94.58%、候车环境94.13%、车内卫生环境94.66%,符合“国家公交都市建设示范城市”城市公共交通乘客满意度85%以上的要求。

 二、出租汽车乘客满意度

 兰州晨报通过网络客户端共收到网络调查表27949张,同时现场发放问卷4100张、收回有效问卷3676张(乘客1003张、驾驶员2673张)。综合网络调查和现场问卷,测定彩电宝彩票app出租汽车乘客满意度为96.92%,其中:驾驶员服务态度97.02%、驾驶员仪容仪表97.18%、乘车舒适度97.14%、车辆行车秩序96.03%、车内卫生环境97.23%。

 三、共享单车用户满意度

 兰州晨报通过网络客户端共收到网络调查表21685张,同时现场发放问卷1200张、收回有效问卷1099张。综合网络调查和现场问卷,测定彩电宝彩票app共享单车用户满意度为80.53%。

 四、热线电话意见征集

 在开展满意度调查的同时,兰州晨报社还通过96555热线征询了市民对公共交通的意见和建议,期间共接到热线电话19起,其中:表扬1起、意见建议18起,意见建议主要集中在优化公交线路、提高服务质量等。对市民提出的意见建议,兰州晨报社已向我委全部如实反馈,我委表示虚心接受和采纳落实。在优化公交线路方面,对市民提出的新开、延伸、调整、优化线路的建议重点研究,待今年轨道交通1号线开通运营后,对全市公交线网站点布局进行全盘优化,加快构建安全、便捷、舒适的城市公共交通出行体系。在提高服务质量方面,将结合乘客满意度调查结果加大对公交企业的服务质量考核,完善公交企业的绩效考评和激励机制,督促公交企业全面提升服务质量。

 特此公告。

 

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                                                                       2019年4月15日  




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